Рассмотрение решении уровня услуг в общем анализе технологий NGN связано с некоторыми трудностями. Во-первых, важность услуг для современных систем связи трудно переоценить. Правильность построения всей технологической инфраструктуры связи проверяется на уровне услуг. От того, насколько новые услуги будут востребованы, насколько они будут популярны, зависят эффективность работы и конкурентоспособность операторов связи. По линии услуг проходит раздел между популярными и непопулярными, прибыльными и убыточными операторами, между профессионалами и ремесленниками от связи. Здесь формируется доходная часть бюджета операторов, поскольку пользователь платит не за что иное, как за услуги связи. Все эти факторы делает тему исследования новых услуг одной из определяющих для любой технологии связи, в том числе и для концепции NGN . Во-вторых, любой обзор, касающийся услуг связи, в большей или меньшей степени пропитан определенным маркетинговым «шумом», который всегда присутствует, когда речь идет о товарах массового потребления. Для сравнения, обзоры, касающиеся технологий IMS или MPLS , не настолько уж ориентированы на маркетинг. Присутствие маркетинговых рассуждений в различных статьях и обзорах, посвященных услугам, существенно затрудняет поиск и анализ технологических основ и концепций предоставления новых услуг, так что специалист должен усиленно работать над материалом, чтобы отделить технические аспекты от экономических. В-третьих, услуги связи находятся на перекрестке интересов самых разных групп: технических специалистов, маркетологов, коммерческого персонала и потребителей. У каждой из этих групп имеется свое пред ставление об услугах и свой взгляд на проблемы их предоставления. Поэтому исследование современных концепций услуг целесообразно начать с небольшого введения, чтобы еще раз указать, для кого данное исследование делается и на каких позициях оно основано. Сразу оговоримся, что в этой главе будет дан технологический анализ услуг как одного из уровней модели SCTA систем NGN . Обзор основных решений, сетевых конфигураций, принципов организации услуг будет дан через призму техники, а вопросы целесообразности, эффективности различных услуг, принципов их внедрения, окупаемости и т.д. будут сознательно опущены как не имеющие технической ценности. В качестве первого шага по пути исследования новых концепций услуг следует признать тот факт, что революция NGN коснулась в том числе и современных услуг, выразившись в сдвиге парадигмы на данном уровне технологии. В традиционных сетях связи объем предоставляемых услуг был большим, но услуги носили асимметричный характер. В процессе предоставления услуг оператор выступал в качестве активной стороны, предлагая услуги, а пользователь большей частью выступал как пассивный потребитель. Изменение парадигмы в концепции услуг, которое было связано с общим изменением концепции сетей NGN , выражается в первую очередь в том, что роли оператора и пользователя существенно поменялись. Информатизация общества, которая стала и причиной, и следствием появления NGN , привела к изменению требований к услугам связи. Оконечные терминалы сетей радикально изменились. Количество услуг, которыми может пользоваться пользователь компьютера или КПК, на несколько порядков превосходит возможности пользователя традиционного телефона. Наличие обратной связи от пользователя к оператору сделало современных потребителей услуг связи активными потребителями. Теперь пользователь и оператор выступают как союзники в едином процессе информатизации, и это сотрудничество можно считать лейтмотивом эволюции современных услуг. Выделим некоторые отличительные признаки новых услуг NGN . Количество услуг NGN чрезвычайно велико. Современная технология практически не ограничивает возможности пользователей в части современных услуг. Пользователи озвучивают свои пожелания, а операторы, имеющие неограниченные возможности в части создания новых услуг (например, современная платформа IMS позволяет формировать любые возможные услуги связи), реализуют эти услуги. Такая гонка технологий приводит к тому, что количество современных услуг в сетях NGN действительно впечатляет. Современные услуги интерактивны. Пользователь в большинстве случаев выступает в качестве активного участника процесса предоставления услуг. Уровень интерактивности услуг растет с каждым годом, так что можно интерактивность рассматривать как особенность современной концепции услуг связи. Сов


ременные услуги персонализированы. О тенденции к пер-сонализации услуг сказано в предыдущей главе. При широком многообразии услуг, исключающем какие бы то ни было ограничения потребительского спроса, пользователь чаще всего хочет получить персональный набор услуг. Таким образом, услуги связи персонализируются. Современные услуги создают демократичное поле поливариантных решений. Решения уровня услуг полностью соответствуют концепции NGN . в том числе и принципу демократичности. Самые разные услуги сосуществуют в едином рыночном поле. Для каждой услуги существует свой круг пользователей, так что в этом услуги совершенно равноправны. Время жизни услуги ограничено. В NGN впервые к услугам применено понятие времени жизни, которое отражает развитие новой услуги в рыночном поле от появления ее на рынке до прекращения существования. Например, сейчас уже нет телетайпа, о котором постепенно забыли, и телеграфа, которой при сохранении привычного населению названия в настоящее время фактически заменен связистами электронной почтой. Это подчеркивает высокую динамику развития современных сетей, о которой шла речь в главе 2. Для услуг традиционных сетей также существовало время жизни, но оно могло составлять несколько десятилетий, так что можно было говорить скорее о стационарном наборе услуг, чем о об их динамичном развитии. В NGN услуга может существовать несколько месяцев или даже несколько дней. Все перечисленное выше отражает процесс изменения парадигмы современных услуг связи, которая, в свою очередь, связана с революционными преобразованиями, которые приносят с собой NGN . Вместе с преимуществами, которые дает технология NGN в области услуг, обнаруживаются и недостатки. Наиболее явные из них: рост сложности технических решений, связанных с новыми услугами, новые требования по объемам передаваемой информации и повышение требований в части безопасности сетей. При исследовании каждой новой группы технологий мы будем отдельно рассматривать преимущества и недостатки новых услуг. Комментируя динамику развития услуги, связанную с временем ее жизни, нужно учесть, что любая услуга на рынке сосуществует с другими услугами в едином демократичном иоле, опирается на определенную

6.1.1. Сдвиг парадигмы в области услуг


социальную группу потенциальных или реальных пользователей. Услуга уходит с рынка, когда количество таких пользователей уменьшается до размеров, при которых затраты на предоставление повой услуги не окунают суммарную плату, полученную от пользователей. На рис. 6.1 представлена простейшая модель жизненного цикла услуги на рынке, которая зависит от поведения различных групп пользователей. Легко видеть, что такая модель представляет волнообразную динамику развития услуги, что характерно для любых инновационных технологий, появляющихся на рынке. Как показано па рисунке, услугой пользуются разные социальные группы. Самая малочисленная группа — это инноваторы. Как правило, это профессионалы от телекоммуникаций, которые разрабатывают, придумывают и экспериментируют с новыми услугами связи. Затем идет более многочисленная группа энтузиастов. Это могут быть не специалисты в системах связи, по люди, для которых технология связи является своего рода хобби. Они с энтузиазмом занимаются опытным внедрением и тестированием новой технологии, чаще всего на совершенно безвозмездных началах. Эти две социальные группы опережают внедрение новой услуги. Все остальные пользователи делятся на три группы. Продвинутое большинство — это люди, хорошо знающие компьютер и имеющие достаточную квалификацию для того, чтобы самостоятельно настроить новые услуги. Обычные пользователи отстают от них по уровню квалификации и используют новые слуги связи тогда, когда настройка компьютера сводится к нажатию одной клавиши после загрузки установочного диска. Консервативные потребители, или запоздавшее меньшинство, представляют собой пользователей, которые обратятся к уже неновым услугам только тогда, когда все остальное общество основательно привыкло к ним. Указанное распределение по социальным группам не является статичным, а меняется с течением времени. На ранних стадиях новую услугу тестируют в лабораториях инноваторы. а затем пускают ее в опытную эксплуатацию. В этот момент ее подхватывают энтузиасты, тестируют, находят и исправляют ошибки. И только после этого новую услугу можно считать состоявшейся на рынке. Услуга внедряется, продается и охватывает постепенно все социальные группы — от активных и квалифицированных пользователей до консерваторов и «чайников». Размер социальной базы для каждой услуги свой и определяется ее характером. Для каждой услуги существует своя социальная база, своя динамика развития, свой цикл жизни и свои показатели эффективности. Комментируя разнообразие современных услуг связи, приведем некоторые из них. связанные с передачей видеосигналов. Многие из перечисленных услуг появились с появлением сетей IPTV и NGN . Для традиционных сетей они были по определению невозможны.

  • Video on Demand ( VoD ). или видео по запросу — запрос и просмотр видеоконтента, фильмов, ТВ передач и т.д. в заданное пользователем время.
  • Network Personal Video Recorder ( nPVR , PVR ) — управляемая пользователем цифровая запись контента на сетевой сервер или STB с целью последующего индивидуального просмотра.
  • Remote Recording Capabilities — возможность дистанционного управления функциями VoD , PVR и др. с мобильного телефона, ПК, других устройств.
  • Time Shifting - возможность отложенного просмотра ТВ передач и замедленный просмотр в ходе передачи понравившегося фрагмента.
  • Interactive Services — обеспечение двустороннего канала, обратной связи между пользователем и производителем контента, а также другими пользователями в целях интерактивного взаимодействия.
  • Multiple Camera — возможность абонента «переключать» ТВ камеры из числа используемых во время трансляции.
  • Instant Messaging — функция мгновенной передачи сообщений между пользователями и группами пользователей.
  • Voice over IP — организация речевого обмена в группах (например, открытый чат для обсуждения в процессе просмотра ТВ передачи, фильма и т.д.)
  • E - mail on TV — организация электронной почты без использования ПК (на экране ТВ приемника).
  • Unified Messaging — интеграция голосовых и текстовых сообщений.
  • Caller ID — идентификация номера звонящего абонента и отображение номера на экране ТВ.
  • Video Telephony — организация видеотелефонии, видеоконференций между пользователями на сети.
  • Walled Garden Internet — организация доступа к контентным ресурсам и сервисам, в том числе интерактивным, размещенным на сети оператора.
  • Home Surveillance — организация дистанционного домашнего видео-наблюдения.

Таким образом, современные услуги связи предста

Рубрика:

Теги: